Firmy a spoločnosti

 

Ponuka tréningov
Cieľové skupiny

V rámci vzdelávania pre firemných zákazníkov nastavujeme tréningy a školenia na požiadavky klientov. Naši lektori majú dlhoročné skúsenosti v podnikateľskom prostredí a školenia sú obohatené o praktické zručnosti vyskúšané v praxi. Cieľom je zvýšenie produktivity zamestnancov, zlepšenie vystupovania zamestnancov v terénnom, ale aj telefonickom či písomnom kontakte, odstránenie time waster-ov a mnoho ďalších.

  • riaditelia a majitelia firiem
  • riadiaci pracovníci
  • manažéri
  • obchodníci
  • reprezentanti
  • pracovníci back office-ov
1. Komunikácia so zákazníkom
  • Efektívna komunikácia
  • Obchodnícke zručnosti
  • Prozákaznícky orientovaná komunikácia
  • Telefonická komunikácia
  • E-mailová komunikácia
  • Parafrázovanie a reflexívne otázky
  • Rozhovor a počúvanie
2. Riešenie konfliktov
  • Zvládanie záťažových situácií
  • Asertívne správanie
  • Prijímanie a podávanie kritiky
  • Analýza konfliktných situácií
  • Stresové situácie – stress management
  • Ako dosiahnuť súhlas
3. Time management
  • Základy time managementu
  • Dokončovanie úloh
  • Plánovanie
  • Customer management + CRM
4. Slovná sebaobrana
  • Ako pohotovo reagovať na slovný útok
  • Verbálne eliminačné techniky
  • Ako si udržať suverenitu
  • Zvládnutie trápnych situácií
  • Verbálne a neverbálne správanie
5. Burn out
  • Príčiny a príznaky syndrómu vyhorenia
  • Stres
  • Stresové situácie
  • Psychohygiena
  • Relaxačné techniky
6. Služby BOZP a PO
  • A: Klasické školenie
    • základná legislatíva
    • právne predpisy
    • predpisy zamestnávateľa
  • B: Interaktívne školenie
    • v duchu BOZP s možnosťou aktivít (zapojenie zamestnancov do zdolávania požiarov)
    • zabezpečenie DHZ prípadne pracovníkov prvej pomoci

V prípade záujmu vieme pripraviť školenie na konkrétne požiadavky klienta.